Conditions générales de vente

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les échantillons, tels que les échantillons de tissu, sont considérés comme une vente finale et ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un retour, veuillez en faire la demande via votre compte . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Instructions détaillées ci-dessous :

Pour soumettre une demande de retour :

Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.

  1. Connectez-vous à votre compte :
    1. Dans le champ « Adresse e-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
    2. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par Sage & Sill et copiez le code de vérification à six chiffres qui y figure.
    3. Retournez sur la boutique en ligne, puis saisissez votre code de vérification à six chiffres.
  2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
  3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
  4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note.
  5. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions d'expédition et une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit retourné, vous serez remboursé.

Commandes perdues, endommagées ou volées

Nous collaborons avec Corso pour offrir une protection d'expédition à nos clients. Si vous avez souscrit à cette protection lors de votre commande et que votre colis a été endommagé, perdu ou volé, voici comment demander un remplacement.

  1. Les demandes de protection d'expédition sont simplifiées  ici .
  2. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
    • Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
  3. Une fois que vous aurez indiqué si le colis a été endommagé, perdu ou volé et que vous aurez complété la demande, vous recevrez une confirmation de nouvelle commande.
  4. Ces informations sont transmises à Corso, qui pourra vous contacter pour toute question, mais la résolution du problème se fait généralement sous 24 heures.

Vous pouvez également discuter avec eux en ligne ou leur envoyer un courriel à support@corso.com . Munissez-vous de votre numéro de commande. Si vous avez souscrit à l'assurance expédition, veuillez contacter Corso pour toute question relative à la livraison. 

Échanges

Vous pouvez effectuer une demande d'échange via votre compte . Nous vous aiderons à nous renvoyer votre article d'origine et nous traiterons une nouvelle commande pour votre nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse